Transparence
Comment nous choisissons
votre négociateur.
Vous déposez une demande, et quelqu'un s'en saisit. Cette page explique qui, et surtout pourquoi lui plutôt qu'un autre.
NegoLink met en relation des particuliers et des négociateurs professionnels indépendants. À ce titre, le règlement européen 2019/1150 — dit « P2B » — nous impose de rendre publics les principaux paramètres qui déterminent la façon dont les demandes sont attribuées, ainsi que leur importance relative. C'est l'objet de cette page.
Le principe est simple : vous ne choisissez pas votre négociateur, et lui ne choisit pas ses clients. Quand une demande est déposée, elle est proposée aux négociateurs dont le profil correspond, classés selon les six critères ci-dessous. Le premier qui accepte le mandat en devient responsable jusqu'à sa clôture.
Les six critères, du plus au moins déterminant
Ils sont classés par ordre d'importance décroissante. Les deux premiers sont éliminatoires : un négociateur qui n'y répond pas ne voit jamais votre demande.
- 01
La correspondance de catégorie
C'est le critère déterminant. Une demande de cuisine équipée ne part pas chez un négociateur automobile. Nous descendons au niveau de la sous-catégorie : un négociateur spécialisé en isolation thermique n'est pas traité comme un généraliste des travaux.
- 02
La zone géographique
Elle pèse lourd quand la négociation suppose une présence sur le terrain : visite de chantier, essai d'un véhicule, connaissance du réseau de distributeurs local. Elle compte beaucoup moins pour un achat qui se traite intégralement à distance.
- 03
La disponibilité réelle
Chaque négociateur a un nombre maximal de mandats simultanés. Au-delà, il ne reçoit plus de nouvelle demande, quelle que soit sa performance. Mieux vaut un négociateur disponible qu'un négociateur brillant mais débordé.
- 04
L'économie réellement obtenue
Nous mesurons l'écart entre le prix de départ et le prix final sur des dossiers comparables, et non le nombre de dossiers traités. Un négociateur qui obtient régulièrement de meilleures remises sur votre type de projet remonte dans le classement.
- 05
Le délai de prise en charge
Le temps moyen écoulé entre le moment où une demande lui est proposée et son premier contact avec le client. Une demande qui reste sans réponse est réattribuée.
- 06
La satisfaction des clients
Les évaluations laissées à la clôture des mandats. Elles pondèrent les critères précédents : un excellent résultat obtenu dans de mauvaises conditions de relation ne remonte pas le classement d'un négociateur.
Ce qui n'entre jamais en ligne de compte
- —Aucun négociateur ne peut payer, d'aucune manière, pour être mieux classé, prioritaire ou mis en avant.
- —Le montant de votre projet ne conditionne pas la qualité du négociateur qui vous est attribué : un dossier de 800 € suit exactement la même règle d'attribution qu'un dossier de 40 000 €.
- —L'ancienneté sur la plateforme ne donne, à elle seule, aucun avantage de classement.
- —Aucune donnée personnelle sensible vous concernant n'entre dans le calcul.
Et si aucun négociateur ne correspond ?
Cela arrive, notamment sur des projets très spécialisés ou dans des zones où nous sommes encore peu implantés. Dans ce cas, la demande reste ouverte et le périmètre de recherche est progressivement élargi : d'abord aux négociateurs voisins, puis à ceux qui traitent la catégorie à distance. Vous êtes informé si aucun négociateur ne s'est positionné, et vous ne devez évidemment rien dans cette situation.
Un négociateur peut également refuser un mandat, par exemple en cas de conflit d'intérêts avec le vendeur concerné. La demande repart alors immédiatement vers le suivant dans le classement, sans que vous ayez à la redéposer.
Une question, une contestation
Si l'attribution de votre demande vous paraît inadaptée, écrivez-nous : nous réexaminons le dossier et pouvons réattribuer le mandat. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation.
Dernière mise à jour de cette page : juillet 2026. Toute modification des critères d'attribution est publiée ici, conformément à l'article 5 du règlement (UE) 2019/1150.